Клиентский сервис – один из наиболее действенных способов формирования верности организации у покупателей. Он не только помогает удерживать клиентов, но и способствует их превращению в лояльных сторонников бренда, которые рекомендуют компанию своим знакомым и возвращаются за повторными покупками.
Согласно статистике, клиенты могут сделать многое для торговых марок, которым они верны:
- 67.6% опрошенных присоединились бы к программам лояльности или ВИП-программам.
- 56% интервьюированных потратили бы деньги на продукцию любимой фирмы, даже при существовании более доступных альтернатив.
Отсюда следует, что наличие качественного клиентского сервиса несет в себе ряд преимуществ. Но каким должен быть хороший клиентский сервис?
Привлекательный для покупателей клиентский сервис
Привлекательный для покупателей клиентский сервис связан, прежде всего, с формированием благоприятных взаимоотношений с ними. Это включает не только выполнение их ожиданий, но и превосходство над ними, создание уникального и запоминающегося опыта взаимодействия.
Узкие временные рамки ответов
Современные клиенты ценят свое время и хотят получать быстрые ответы на свои вопросы. Это требует от компании оперативной реакции и высокого уровня доступности.
- Обратная связь на социальных платформах в течение 24 часов: Важно быстро реагировать на сообщения в социальных сетях, где клиенты часто ожидают мгновенного отклика.
- Доступность на стойке обслуживания клиентов: Важно, чтобы клиенты могли быстро получать помощь в физическом магазине или офисе компании.
