Заказать услуги тайного покупателя в Москве, цена проверки

Что такое проверка тайным покупателем?

Тайный покупатель — это специально обученный эксперт, который под видом обычного клиента взаимодействует с вашими продавцами, менеджерами, консультантами и даже ботами.
Его задача — оценить качество сервиса, соблюдение стандартов продаж, знание продукта, поведение и инициативу персонала. Все визиты проходят по заранее согласованному сценарию (легенде) и сопровождаются заполнением подробного чек-листа.

Мы в ACTIVE SALES проводим проверки магазинов тайным покупателем с использованием самых современных инструментов: аудиозапись звонков, фотоотчёты, тайм-коды, онлайн-доступ к аналитике и сравнение точек продаж по городам и регионам.

Что может оценивать тайный покупатель

Удобство и навигацию сайта

Качество консультации в переписке

Профессиональность общения по телефону

Компетентность персонала при общении лично

Качество продукции

Факты мошенничества

Зачем вашему бизнесу нужна услуга «Тайный покупатель»?

Если вы управляете розничной сетью, рестораном, банком, call-центром или интернет-магазином — вы зависите от качества сервиса. И если один продавец или консультант работает не по стандарту — вы теряете деньги.

Проверка тайным покупателем помогает:

выявить слабые места в коммуникации с клиентом;
измерить уровень знаний сотрудников о товарах и услугах;
определить, насколько эффективно применяются техники продаж;
проверить, как обслуживают клиентов в реальности, а не «по бумажке»;
увеличить конверсию обращений в продажи.

Обучение навыкам и техникам ведения деловых переговоров

Где особенно актуальны проверки тайными покупателями?

Розничная торговля: мебельные салоны, ювелирные бутики, магазины одежды и обуви, аптеки;

Продуктовая розница: от небольших лавок у дома до федеральных сетей;

HoReCa: рестораны, кафе, кофейни, бары, фастфуд;

Финансовый сектор: банки, страховые компании, микрофинансовые организации;

Агентства недвижимости и строительные компании;

B2B: оптовые поставщики, производственные компании, корпоративные продажи.

Какая механика проведения проверок тайным покупателем?

В чек-листе мы вместе согласуем самые важные компетенции для проверки. Постоянные оценки еженедельно или ежемесячно в течении полу года покажут рост обслуживания в динамике

Создаем индивидуальный чек-листДетально прописываем варианты легенд и составляем техническое задание исходя из сферы Вашего бизнеса

Подключаем к online отчетам и всей аналитике Вы можете контролировать весь процесс онлайн со своего телефона

Визиты тайного клиентаПо согласованному графику наш Mystery Shopper посещает Ваши точки продаж и оценивает продавцов согласно чек-листа по утвержденной легенде

Заполнение чек-листовДо трех дней после визита тайника Вы видите всю отчетность на своем телефоне или компьютере

Анализируем и сравниваем все показателиСоздаем сводные аналитические отчеты по согласованным критериям. В результате Вы видите все узкие места у каждого продавца, в каждом магазине, в каждом городе

Составляем план следующих визитов тайникаПосле анализа оценок – принимаем решение: что надо изменить в тех задании или провести обучение персонала и продолжить визиты тайного покупателя

Что входит в отчет тайного покупателя?

Полный чек-лист с оценками и комментариями;
Указание сильных и слабых сторон сотрудника и сервиса;
Аудио- и видеозаписи визита (если применимо);
Анализ от профессионального валидатора;
Практические рекомендации, как увеличить продажи;
Возможность получить отчёты в любом формате: Word, Excel, PDF и даже в виде визуальных дашбордов.

Сводные аналитические отчёты включают детальный разбор по каждому этапу общения, рекомендации по внедрению нужных скриптов и обучению персонала.

Примеры фрагментов чек-листов

Примеры фрагментов сводных аналитических отчетов тайника

Как использовать результаты?

После получения отчётов вы можете:

провести обучение продавцов — офлайн или онлайн (от 1 часа до 2 дней);
внедрить готовые алгоритмы и схемы общения с клиентами;
отслеживать динамику качества сервиса в ежемесячных срезах;
понять, где теряются клиенты и как это исправить.

Почему выбирают ACTIVE SALES?

Мы не просто проводим проверки ради отчёта. Наша цель — реальный рост продаж у заказчика. Услуга «Тайный покупатель» у нас — это профессиональная диагностика + пошаговый план улучшения.

Среди наших клиентов — федеральные и локальные сети магазинов, рестораны, финансовые учреждения, застройщики и многие другие.

Клиенты, которые заказали у нас услугу тайного покупателя

Отзывы наших клиентов

Продуктовая розница – розничная сеть супермаркетов

Розничная сеть нижнего белья

Розничная сеть мебельных магазинов

Сколько стоит услуга тайного покупателя

Бронза

от 600 RUR

Обычный тайный покупатель Простая консультация на 3-5 минут

Заказать

Серебро

от 1 100 RUR

Обычный тайный покупатель Консультация на 40-50 минут

Заказать

Золото

1 500 RUR

Премиальный тайный покупатель и более сложный продукт для оценки Консультация на 40-50 минут

Заказать

Цена на услугу «Тайный покупатель» зависит от:

количества проверок;
сложности сценария;
географии точек;
глубины анализа;
объема отчётности и формата материалов.

Мы подберем оптимальный формат под ваш бизнес. Стоимость обсуждается индивидуально после уточнения всех деталей.

Пишите нам в мессенджер или на info@sales-active.ru

Заказать консультацию

Кто проводит услугу тайного покупателя

Виталий Дубовик Руководитель бизнес-школы ACTIVE SALES +7 (915) 649-96-41 info@sales-active.ru Подробнее о тренере

Краткое резюме

Личный опыт продаж более 20 лет
Работа с продажами мебели с 2011
Корпоративный тренер и руководитель отделов продаж в мебельных компаниях на аутсорс
Обучение продажам мебели руководителей и продавцов в России, Республике Беларусь, Украине, Казахстане, Узбекистане, Израиле

Вопрос -ответ

01 Как часто стоит проводить проверки тайным покупателем?

Рекомендуемый минимум — один раз в месяц на каждую точку, особенно если у вас розничная сеть или бизнес с высокой конкуренцией. Но наиболее эффективный подход — регулярные проверки в течение 3–6 месяцев. Это позволяет отследить динамику, выявить устойчивые проблемы и оценить, насколько персонал внедряет рекомендации после обучения. Также можно проводить точечные проверки после смены сотрудников, акций, ребрендинга или запуска новой линейки товаров.

02 Могут ли сотрудники догадаться, что перед ними тайный покупатель?

Мы тщательно прорабатываем легенду и поведение агента, чтобы он ничем не отличался от обычного клиента. Сценарии разрабатываются индивидуально под каждый бизнес, и все Mystery Shoppers проходят обучение, как вести себя максимально естественно. Кроме того, мы чередуем агентов, не повторяем запросы и меняем время визита, что делает распознание почти невозможным.

03 Насколько объективна оценка тайного покупателя?

Каждая проверка проводится по заранее согласованному чек-листу, где чётко прописаны критерии: от приветствия до завершения контакта. Это исключает субъективность и позволяет сравнивать результаты между сотрудниками, точками и регионами. Дополнительно все отчёты проходят валидацию: второй эксперт (продажник-практик) анализирует поведение персонала и даёт профессиональные рекомендации по улучшению.

04 Можно ли использовать услугу тайного покупателя при онлайн-продажах?

Да, конечно. Мы проводим проверки онлайн-магазинов, соцсетей, мессенджеров, email и чатов. Тайный покупатель может написать в ваш Instagram, позвонить через мессенджер или оформить заказ на сайте — и оценить каждый этап: от первого ответа до доставки и послепродажного обслуживания. Особенно актуально это для e-commerce и услуг, где большая часть взаимодействия происходит удалённо.

Услуга тайный покупатель

Что такое проверка тайным покупателем?

Что может оценивать тайный покупатель

Зачем вашему бизнесу нужна услуга «Тайный покупатель»?

Проверка тайным покупателем помогает:

Где особенно актуальны проверки тайными покупателями?

Какая механика проведения проверок тайным покупателем?

Что входит в отчет тайного покупателя?

Примеры фрагментов чек-листов

Примеры фрагментов сводных аналитических отчетов тайника

Как использовать результаты?

Почему выбирают ACTIVE SALES?

Клиенты, которые заказали у нас услугу тайного покупателя

Отзывы наших клиентов

Сколько стоит услуга тайного покупателя

Кто проводит услугу тайного покупателя

Вопрос -ответ