Разработка скриптов продаж на заказ в Москве под ключ

Какая главная польза от скриптов продаж?

Увеличение конверсии на 30-50%
Компании, внедрившие скрипты продаж, отмечают рост успешных сделок на 30-50%, благодаря систематизированному подходу и проработке возражений клиентов
Сокращение времени на обучение сотрудников на 40%
С готовыми скриптами новые менеджеры начинают работать продуктивно уже через 7-10 дней, что позволяет быстрее достигать результатов и экономить время на их адаптации
Увеличение среднего чека на 20-25%
Скрипты помогают менеджерам грамотно предлагать дополнительные товары или услуги, что увеличивает средний чек и приносит компании больше прибыли
Рост лояльности клиентов до 70%
Стандартизированные диалоги с клиентами создают положительное впечатление, формируя доверие и возвращаемость клиентов, что особенно важно для долгосрочного сотрудничества
Экономия до 15% бюджета на рекламу и маркетинг
Эффективные скрипты позволяют превращать больше лидов в сделки без необходимости увеличивать расходы на привлечение новых клиентов

Заказать консультацию

Скрипт продаж по телефону, переписке, встрече – разработка под Ваш бизнес

Человеческие скрипты продаж по телефону, переписке, встрече – увеличат конверсию на 35% и более!

Опишите свой бизнес и получите уникальный продающий скрипт

Какие типичные ошибки в скриптах продаж?

Грустные факты:

В 90% случаев — стандартные скрипты продаж чувствует даже не профессионал в продажах
Почти 70% продавцов по оплаченной рекламе в Гугл и Яндекс могут не снять трубку с первого раза или начать разговор с «алле!»
Менее 20% продавцов выдерживают продажи в «холод» без постоянной поддержки
Почти 95% продавцов «извиняются за беспокойство» после первого возражения клиента
Срок жизни продавца без скрипта и ежедневной мотивации не более 1 года
Стоимость каждого нового продавца от 35% времени и денег компании
Более 90% клиентов не возвращается в компанию после общения с не компетентным продавцом
Забрать нового клиента от конкурента без толкового скрипта и грамотного продавца – вероятность до 5%
Без 45% постоянных клиентов – компания не всегда выходит даже в ноль

Пример продающего скрипта продаж

(универсальный, адаптируемый под любой продукт)

1. Приветствие и установление контакта

Цель: создание доверительной атмосферы, установление связи с клиентом.

Продавец: Здравствуйте, [Имя клиента]! Рад(а) вас приветствовать! Меня зовут [Ваше имя], и я помогу вам с выбором [продукта/услуги]. Как я могу помочь вам сегодня?

2. Выяснение потребностей клиента

Цель: выявить проблемы и потребности клиента, чтобы предложить решение.

Продавец: Скажите, что именно привлекло ваше внимание в [продукт/услугу]? Какие задачи или проблемы вы хотите решить с его помощью?
Продавец: Какую цель вы хотите достичь, используя [продукт/услугу]?

Слушаем клиента, задаем уточняющие вопросы, чтобы понять его потребности и желания. Подчеркнем, что клиенту нужно решение, а не просто продукт.

3. Презентация продукта

Цель: показать, как продукт или услуга решают конкретные проблемы клиента.

Продавец: Мы предлагаем [продукт/услугу], которая идеально подходит для вашего случая. Например, [подробное объяснение, как продукт решает проблему клиента].
- Это позволяет вам [выгода 1].
- Это помогает [выгода 2].
- В дополнение, [выгода 3], что делает использование нашего решения ещё более выгодным.

4. Работа с возражениями

Цель: выявить и преодолеть сомнения клиента, не дав ему уйти без покупки.

Продавец: Я понимаю, что это важный выбор, и у вас могут быть вопросы. Могу ли я ответить на какие-то из них?
- Клиент: Я подумаю, нужно ли мне это.
- Продавец: Конечно, я понимаю. Многие наши клиенты тоже сначала сомневались, но вот что они сказали после того, как начали использовать [продукт/услугу]: [рассказать успешный кейс или отзыв].
- Клиент: У меня немного другой бюджет.
- Продавец: Понимаю, и это абсолютно нормально! Мы как раз работаем с различными вариантами, чтобы предложить вам оптимальное решение в пределах вашего бюджета. Я уверен(а), что сможем подобрать лучшее для вас.

5. Преимущества покупки сейчас

Цель: создать срочность, мотивировать клиента принять решение.

Продавец: Кстати, для вас сейчас действует специальное предложение: если вы оформите заказ сегодня, вы получите [бонус/скидку/дополнительную услугу], что существенно увеличит ценность вашей покупки. Это отличная возможность воспользоваться этим предложением до конца [срока акции].

6. Закрытие сделки

Цель: привести клиента к решению о покупке.

Продавец: Я уверен(а), что [продукт/услуга] будет отличным решением для вас. Готовы оформить заказ, чтобы я мог(ла) помочь вам в процессе? Как вам будет удобнее: оплатить прямо сейчас или оформить доставку на удобное для вас время?

7. Обработка последнего возражения и подтверждение решения

Цель: окончательно преодолеть сомнения клиента и завершить сделку.

Клиент: А что, если мне не подойдет?
Продавец: Это не проблема! У нас есть политика возврата/обмена, и мы всегда на вашей стороне. Если вдруг что-то не устроит, мы оперативно решим вопрос. Мы ценим наших клиентов и всегда готовы помочь.

8. Завершение и подтверждение

Цель: убедиться, что клиент доволен и готов завершить покупку.

Продавец: Отлично, [Имя клиента], рад(а) был(а) помочь! Мы оформляем заказ на [название продукта/услуги], и я передам всю информацию для обработки. Ожидайте звонка от нашего менеджера для уточнения деталей. Спасибо за ваш выбор!

Адаптировать скрипт под Ваш бизнес? Нам надо 1-3 дня!

Примеры бесплатных скриптов продаж: ответы на возражения

Для Вашего бизнеса мы подбираем ответы на возражения после детального изучения всего ассортимента, конкурентов, рынка и бизнес-процессов

Бизнес: продажа автозапчастей

01 Это слишком дорого, я могу найти дешевле у других

Какой из трех вариантов ответа вам больше подходит?

"Наши запчасти служат на 30% дольше, чем менее качественные варианты, что снижает расходы на обслуживание автомобиля на 15% ежегодно"
"Мы даем 2 года гарантии, а другие варианты — максимум 1 год. Это минимизирует дополнительные расходы в случае поломки"
"Наши фильтры увеличивают эффективность работы двигателя на 15%, что компенсирует разницу в цене за счет экономии топлива"

02 Не уверен в качестве этой запчасти, как понять, что она подойдёт?

"Все запчасти сертифицированы и подбираются по марке автомобиля с точностью до модели. В случае несовпадения — возврат в течение 14 дней"
"Наши эксперты подберут нужную деталь, гарантируя точность на 100%. И при этом подберем оптимальное решение для вашего бюджета"
"В магазине есть система поиска по марке и модели, плюс консультация от эксперта для точности подбора"

03 Не уверен, что стоит менять эту деталь сейчас

"Не замена деталей вовремя может привести к поломке других важных компонентов, что увеличивает затраты на 40%"
"Откладывание замены тормозных дисков может привести к их выходу из строя через 2-3 недели, увеличив расходы на 30%"
"По статистике, более 25% владельцев автомобилей сталкиваются с серьёзными поломками при задержке замены таких деталей, как тормоза и ремень ГРМ"

Бизнес: продажа IT продуктов

01 Почему ваш продукт стоит дороже других на рынке?

Какой из трех вариантов ответа вам больше подходит?

"Наш продукт снижает затраты на энергопотребление на 25%, что в течение года позволяет сэкономить до 10% от вашего бюджета на ИТ"
"Мы предлагаем не только продукт, но и 3 года технической поддержки и обучения, что снижает ваши долгосрочные расходы на обслуживание на 20%"
"Используем уникальные алгоритмы, которые повышают производительность на 40%. Это окупает разницу в цене за 6-12 месяцев"

02 Мне не нужно такое мощное решение, я просто хочу базовую версию

"Базовая версия может не включать нужные для роста функции, что потребует дополнительных затрат через 6 месяцев на переход на более мощное решение"
"Выбор более простого решения замедлит рост бизнеса, так как потребуется больше времени на ручные операции. Это увеличивает ваши операционные расходы на 25%"
"Наши решения масштабируемы и адаптируемы под ваши нужды, что гарантирует долгосрочную экономию и безболезненный рост бизнеса"

03 Не уверен в безопасности вашего продукта

"Наш продукт соответствует ISO 27001, что подтверждает его безопасность. Мы проводим регулярные аудиты, гарантируя защиту данных на 99.9%"
"Используем многослойную защиту и шифрование данных, что позволяет снизить риски утечек до 0.01%, в отличие от менее защищённых решений"
"Все наши клиенты из финансового сектора уже 5 лет пользуются продуктом без инцидентов безопасности. Вы можете быть уверены в защите данных"

Бизнес: продажа медпрепаратов

01 Почему ваши препараты стоят так дорого?

Какой из трех вариантов ответа вам больше подходит?

"Наши препараты действуют в 1.5-2 раза быстрее и эффективнее, что сокращает время лечения на 30%, а значит, снижает затраты на длительное лечение"
"Используем только сертифицированные ингредиенты, что снижает риск побочных эффектов до 2%, по сравнению с 10% у менее качественных препаратов"
"Наши препараты имеют доказанную эффективность 92%, в то время как у аналогов только 75%, что гарантирует более быстрый и надёжный результат"

02 Мне нужно больше времени, чтобы подумать

"Задержка в начале лечения на 10-15% увеличивает риск осложнений, что ведет к дополнительным расходам на более дорогостоящее лечение"
"Наши препараты часто распродаются, так что может не быть в наличии через пару недель. Это стоит учитывать при принятии решения"
"Если начать лечение сейчас, вы уменьшите риски осложнений, что снизит расходы на лечение на 20-30% в будущем"

03 Не уверен, что это мне поможет

"8 из 10 пациентов замечают улучшения через 2 недели, что доказывает высокую эффективность нашего препарата"
"Наши клиенты отмечают улучшение на 60% уже через 3 недели, что значительно повышает качество жизни"
"Мы получили положительные отзывы от 90% пациентов, что подтверждает результативность нашего препарата"

Бизнес: продажа строительных материалов

01 Мне не нужно такое дорогое решение для моего ремонта

Какой из трех вариантов ответа вам больше подходит?

"Наши утеплители обеспечивают 25% более высокую теплоизоляцию по сравнению с менее качественными материалами, что снижает расходы на отопление на 15% ежегодно"
"Материалы от нашей компании служат в 1.5-2 раза дольше, что сокращает расходы на ремонт и замену на 30% за весь срок эксплуатации"
"Использование дешевых материалов может привести к дополнительным затратам через 3-5 лет. Наши материалы экономят деньги на 25% в долгосрочной перспективе"

Можно ли продавать по скрипту в любой сфере продаж?

Не в любой!

Если у Вас сложный интеллектуальный продукт, то подойдут, скорее, алгоритмы продаж, но не в коем случае не скрипты

Быстро оборачиваемые товары FMCG - для продажи на полку розничного магазина или продажа физическим лицамПо телефону можно быстро и эффективно продать и договориться о поставке товара или услуги. Сам разговор может занять от 5 до 15 минут

Розничные продажи B2C — продажи товаров в магазине, салоне или по телефону и переписке для личного пользованияПосле понимания и/или формирования потребностей клиента в переписке или общения по телефону продавец может плавно предложить посетить офис или магазин. И в салоне продаж – по другому скрипту сделать финальную продажу через демонстрацию и сравнение характеристик товара

Более сложные продажи B2B — кода в принятии решения вовлечены более одного человека и приходиться убеждать каждого по отдельному сценарию После преодоления секретаря надо выйти на возможных ЛВР и перейти к самому ЛПР. Для каждого лица, принимающего свое решение – нужен индивидуальный подход и свой скрипт продаж

Пишите напрямую и получите ответы на все Ваши вопросы!

info@sales-active.ru

Как мы будем создавать скрипт продаж для Ваших продавцов:

Сделаем анализ рынка Поймем ценность Вашего продукта, сравним с предложениями конкурентов, сделаем анализ звонков, переписок и визитов Ваших продавцов и продавцов конкурентов. Сравним сильные и слабые стороны для выбора лучших фишек продаж именно Вашего продукта

Напишем скрипт исходя из сделанного анализа и нашего опытаОбсудим с Вами практическую применимость первой версии скрипта

Обучим продавать по написанному скриптуТренер поможет разобраться в скрипте и покажет продавцам как продавать по новому скрипту. Сам текст будет понятен опытному селзу, и все же лучше объяснить почему следуют говорить или делать то или иное действие

Корректировка скрипта после первой недели продаж После реакций клиента на наш скрипт продаж – поймем что надо редактировать и внесем нужные правки, чтобы скрипт на самом деле продавал

Стоимость скрипта продаж

После общения с Вами мы вместе поймем, что именно должен включать скрипт именно для Вашего продукта и определим итоговую стоимость

Базовый

5 500 рос. руб.

Скрипт на 1-2 страницы, готовый к использованию с базовой адаптацией к Вашему продукту

Заказать

Стандартный

от 50 500 рос. руб.

Аудит звонков Ваших продавцов и Вашего продукта
Создание одного скрипта с ответами на типичные возражения клиентов
1. Аудит звонков Ваших продавцов и Вашего продукта
2. Создание одного скрипта с ответами на типичные возражения клиентов

Заказать

Продвинутый

от 75 500 рос. руб.

1. Аудит звонков Ваших продавцов и Вашего продукта
2. Создание одного скрипта с ответами на типичные возражения клиентов
3. Обучение online (1 час) отдела продаж

Заказать

Бизнес

от 100 000 рос. руб.

+ цикл обучения продавцов в течении месяца – по 1-2 часа еженедельно с анализом звонков и внесении корректировок в скрипт продаж

Заказать

Смотрите пример обучения продавцов на тренинге продаж B2B offline

Пример online

обучения персонала

Заказать скрипт продаж