Тренинг по клиентскому сервису в Москве

Корпоративное обучение техникам удержания клиентов "Его Величество Клиент"

Получить консультацию

15 новых

инструментов удержания клиентов и гостей

70%

практических занятий

90% инструментов для

конверсии на вторую сделку после тренинга

Тренинг клиентский сервис

Зачем этот тренинг?

  • Когда предложения превышают спрос – приходиться придумывать что-то новое и чем-то отличаться от многочисленных конкурентов
  • Просто снижать цену – вряд ли то решение, которое идеально подходит бизнесу
  • В сегодняшнее не простое время – одними техниками активных продаж уже не убедишь стоящего клиента. Тем более, что клиенты всегда мониторят рынок и имеют минимум три аналогичных предложения
  • Чаще проверенному партнеру доверяют больше, чем новому даже с лучшей ценой

Нужна полная программа тренинга? Пишите!

Программа тренинга по Клиентскому сервису «Его Величество Клиент»:

(1 день, 4 блока, 70% практики, 30% теории)

Клиентский сервис – это не просто вежливость, а инструмент для увеличения продаж, повышения лояльности и превращения разовых клиентов в постоянных. В современном бизнесе недостаточно просто предоставить услугу – важно создать эмоцию, которая заставит клиента вернуться снова. Этот тренинг разработан специально для сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами на высоком уровне и продают дорогие товары и услуги

Психология клиента и формирование лояльности

10:00 - 11:20

📌 Что изучаем:

  1. Что заставляет клиента вернуться снова – психологические триггеры привязанности к компании

  2. Как сделать сервис частью продаж – секреты увеличения среднего чека через заботу о клиенте

  3. Чего не прощают клиенты – главные ошибки в обслуживании, из-за которых уходят в другой бизнес

🛠 Практика:

  1. “Лояльность в цифрах” – анализ примеров компаний с самым высоким уровнем возвратов

  2. “Сервис глазами клиента” – разбор реальных кейсов неудовлетворенных клиентов

11:20 - 11:40перерыв
11:40 - 13:00

Искусство общения с клиентом и управление эмоциями

📌 Что изучаем:

  1. Вербальный и невербальный сервис – как голос, мимика и жесты влияют на клиента

  2. Как работать с эмоциями клиента – стратегии взаимодействия с разными типами клиентов

  3. Искусство комплимента – как похвала повышает продажи и создает доверие

🛠 Практика:

  1. “Эмоциональный интеллект” – ролевые игры на управление сложными клиентскими ситуациями

  2. “Техники расположения” – моделирование ситуаций, где клиенту важно почувствовать заботу

13:00 - 14:00обед
14:00 - 15:20

Работа с претензиями и сложными клиентами

📌 Что изучаем:

  1. Как перевести недовольного клиента в постоянного – техника “сервисного айкидо”

  2. Почему клиенты жалуются и как это использовать – скрытые возможности работы с претензиями

  3. 7 фраз, которые нельзя говорить клиенту – разбор запретных выражений, вызывающих агрессию

🛠 Практика:

  1. “Сложный клиент” – симуляция работы с претензиями и негативными отзывами

  2. “Формула примирения” – отработка стратегии выхода из конфликтных ситуаций

15:20 - 15:40перерыв
15:40 - 17:00

Как превратить клиента в амбассадора бренда

📌 Что изучаем:

  1. Сарафанное радио 2.0 – как клиенты сами приводят новых покупателей

  2. Персонализация сервиса – секреты индивидуального подхода для VIP-клиентов

  3. Магия завершающего контакта – как прощание влияет на повторные покупки

🛠 Практика:

  1. “Идеальный сервис” – создание персонального клиентского сценария для компании

  2. “Фишки незабываемого сервиса” – разработка уникальных решений, которые удивляют клиентов

5 аргументов, почему этот тренинг нужен вашей компании

🔹 1. Рост прибыли через сервис
Компании с высоким уровнем клиентского сервиса увеличивают выручку на 25-40% благодаря возвратам и рекомендациям

🔹 2. Уменьшение негатива и жалоб
Отработанные техники общения позволяют снизить количество конфликтных ситуаций минимум на 30%

🔹 3. Увеличение среднего чека
Правильный подход к клиенту помогает продавать дороже и больше, даже если клиент не планировал дополнительных покупок

🔹 4. Снижение текучести персонала
Менеджеры, которые уверенно общаются с клиентами, чувствуют себя комфортнее в работе и реже увольняются

🔹 5. Создание уникального бренда
Компании с сильным клиентским сервисом запоминаются, их рекомендуют, а значит – они всегда выигрывают в конкуренции

🚀 Готовы вывести сервис вашей компании на новый уровень?

Оставьте заявку на корпоративный тренинг уже сегодня

Кто проводит тренинг по клиентскому сервису?

Фото Виталия Дубовика
Виталий Дубовик Руководитель бизнес-школы ACTIVE SALES +7 (915) 649-96-41 info@sales-active.ru

Отзывы участников тренинга:

 

«Тренинг очень понравился своими сильными практическими упражнениями. Потому как в теории то понятно, что клиентам хамить нельзя, надо быть доброжелательным и так далее. Но после прохождения этих заданий и деловых игр по сервису – стало по-настоящему все понятно!»

Администратор ресторана, Анжела Г.

 

«После обучения клиентскому сервису понял по какой причине я сам терял статусных клиентов. Не думал, что какие-то мелочи в сервисе могут так сильно их расстроить. Теперь буду контролировать свои слова и невербальное поведение»

Специалист по работе с клиентами автомобильного салона «Д.», Роман Ч.

 

«Рада, что наши продавцы прошли этот тренинг. И наконец-то поняли на себе, какие эмоции может получать наш клиент при не правильном сервисе. Когда продаешь дешевый товар, то продукт сам себя продает своей же ценой. А когда твой продукт один из самых дорогих, и люди экономят деньги – приходится работать по другим правилам. И тренинг это четко показал. Спасибо»»

HR специалист розничной обувной компании «E.», Юсупова Ю. 

Видеоотзывы о тренинге Клиентский сервис:

Администратор салона красоты

Руководитель бьюти бизнеса

Специалист в сфере туристических услуг

Менеджер по продажам в туризме

Стоимость тренинга по клиентскому сервису в Москве:

Стоимость указана в информационных целях из расчета для одного человека при 10 участниках в группе — за 1 день

Тренинг Клиентский Сервис проводится только в корпоративном формате 

1 день
от 15 000 RUR
+ базовый тест на знания в клиентском сервисе
2 дня
от 29 550 RUR
+ диагностика знаний о техниках клиентского сервиса + сертификат о прохождении тренинга
3 дня
от 44 000 RUB
+ основные выжимки из материалов тренинга
+ аудит знаний по техникам клиентского сервиса
+ личный сертификат после тренинга
+ рабочие алгоритмы по клиентскому сервису (простая адаптация под Ваш продукт)

Какой документ после тренинга получат участники?

Все участники получат:

  • Сертификат международной бизнес-школы ACTIVE SALES
Sertifikat-activesales-1

Вопросы и ответы по корпоративному тренингу

01 Мы уже проводили тренинг по клиентскому сервису, но ничего не изменилось. В чем ваша программа принципиально отличается от других?
Большинство тренингов дают сухую теорию и чек-листы, которые сотрудники забывают через неделю. Мой подход строится на реальной практике и адаптации к вашей компании. Мы не просто учим сотрудников улыбаться, а меняем их мышление, показывая, как сервис влияет на их личный доход, лояльность клиентов и даже карьерный рост. 70% тренинга – это разбор реальных ситуаций, с которыми сталкиваются ваши сотрудники, и выработка конкретных решений. После тренинга мы создаем персональный план внедрения, который гарантирует результат, а не просто новые знания
02 Ваш тренинг направлен на повышение сервиса, но как он поможет увеличить прибыль компании?
Клиентский сервис – это не про вежливость, а про деньги. Исследования показывают, что 80% клиентов готовы платить больше за лучший сервис. Мы обучаем персонал техникам ненавязчивых допродаж, управлению эмоциями клиента и методам персонализации сервиса, что в среднем увеличивает средний чек на 15-30%. Кроме того, хороший сервис снижает отток клиентов и повышает LTV (пожизненную ценность клиента). Ваша компания начнет зарабатывать не только больше, но и стабильнее
03 В Москве высокая конкуренция, у клиентов огромный выбор. Как ваш тренинг поможет нам выделиться?
Москва – один из самых конкурентных рынков, и просто качественного продукта недостаточно. Клиенты не запоминают товар, они запоминают эмоцию от взаимодействия. Мы научим ваших сотрудников создавать “ВАУ-эффект” с помощью мелочей, которые оставляют сильное впечатление. Именно такие детали формируют уникальный стиль обслуживания и делают ваш бизнес личным выбором клиента, а не просто одним из вариантов на рынке

Напишите свой вопрос тренеру на прямую

Виталий дубовик чат
+7 (915) 649 96 41 Заказать звонок info@sales-active.ru
  • telegram
  • whatsapp