Тренинг Клиентский сервис

Тренинг клиентский сервис

Зачем этот тренинг?

• Когда предложения превышают спрос – приходиться придумывать что-то новое и чем-то отличаться от многочисленных конкурентов
• Просто снижать цену – вряд ли то решение, которое идеально подходит бизнесу
• В сегодняшнее не простое время – одними техниками активных продаж уже не убедишь стоящего клиента. Тем более, что клиенты всегда мониторят рынок и имеют минимум три аналогичных предложения
• Чаще проверенному партнеру доверяют больше, чем новому даже с лучшей ценой
• Умение быть человеком в деловых отношениях позволяет сохранить имеющийся контракт или даже привлечь нового клиента в бизнес
• Использование по-настоящему клиентского сервиса дает очень важное бизнесу. А именно – иметь постоянных клиентов, которые гарантируют бизнесу бесперебойный приток денег. И создают входящий поток по рекомендациям за минимальные инвестиции

Программа тренинга «Клиентский сервис»:

Данные блоки представлены в информационных целях. При проведении корпоративного тренинга в вашей компании мы согласуем те темы, которые актуальные для вашей специфики

• Правила клиентского сервиса: базовые принципы отличного обслуживания клиентов

• Минимальный перечень для создания клиентоориентированности в компании: 

— внутренние установки и отношение к людям 

— правила внешнего вида сотрудников и точек продаж 

— алгоритмы общения с клиентами и сотрудниками 

— контролируемые принципы невербального общения

• Методы предоставления клиентского сервиса гостям с разным психологическим типом 
• Правила встречи гостей: в ресторанном бизнесе, офисе, салоне продаж
• Методы выстраивания отношений с премиальными или не простыми клиентами
• Особенности ведения переговоров основанные на клиентском сервисе

• Варианты решения сложных ситуаций в деловом общении
• Методы коммуникации через разные каналы восприятия информации
• Способы сохранения высокого доверия через клиентский сервис с внутренними и внешними клиентами 
• Методы увеличения срока жизни клиента в компании
• Подстройка под клиента в хорошем смысле слова 
• Рабочие способы расположить к себе собеседника

Практикум: «Диагностика партнера» — упражнение на развитие навыков считывания невербального общения и понимание того, что не хочет говорить или показывать собеседник

• Типичные и не типичные ошибки в общении, которые из лояльного клиента делают «трудного»
• Сценарии общения со сложным клиентом сохраняя искренний клиентский сервис
• Алгоритмы отказа клиенту сохраняя лицо двум сторонам
• Профилактика клиентского сервиса: набор опасных слов и действий, провоцирующих конфликт 
• Алгоритмы работы с претензиями, возражениями и агрессией клиента

Тренер:

Дубовик Виталий

— более 15 лет проводит тренинги по клиентскому сервису

— бизнес-тренер B2B и B2C компаний в СНГ

— руководитель проекта ACTIVE SALES  

Отзывы участников тренинга:

«Тренинг очень понравился своими сильными практическими упражнениями. Потому как в теории то понятно, что клиентам хамить нельзя, надо быть доброжелательным и так далее. Но после прохождения этих заданий и деловых игр по сервису – стало по-настоящему все понятно!»

Администратор ресторана «САД», Анжела Г.

«После обучения клиентскому сервису понял по какой причине я сам терял статусных клиентов. Не думал, что какие-то мелочи в сервисе могут так сильно их расстроить. Теперь буду контролировать свои слова и невербальное поведение»

Специалист по работе с клиентами автомобильного салона «Джили», Роман Ч.

«Рада, что наши продавцы прошли этот тренинг. И наконец-то поняли на себе, какие эмоции может получать наш клиент при не правильном сервисе. Когда продаешь дешевый товар, то продукт сам себя продает своей же ценой. А когда твой продукт один из самых дорогих, и люди экономят деньги – приходится работать по другим правилам. И тренинг это четко показал. Спасибо»»

HR специалист розничной обувной компании «ECCO», Юсупова Ю. 

Видеоотзывы о тренинге Клиентский сервис:

Администратор салона красоты

Руководитель бьюти бизнеса

Специалист в сфере туристических услуг

Менеджер по продажам в туризме

Стоимость тренинга по клиентскому сервису в Москве, Санкт-Петербурге:

По вопросам стоимости пишите в: Viber | Telegram | WhatsApp или info@sales-active.ru

Оставьте свои контакты для обсуждения деталей корпоративного обучения 

Тренинг Клиентский Сервис проводится только в корпоративном формате