Услуга тайный покупатель

Услуга тайный покупатель поможет любому бизнесу поднять продажи

 

В чем суть маркетингового исследования «Тайный Покупатель»?

Одна из болей бизнеса: инвестировали в рекламу огромные деньги, и поток клиентов увеличился в разы

Но по телефону говорят «алле!» или во все не снимают трубку. А на входе в магазин клиента встречает не компетентный продавец

Такое поведение персонала не поднимает конверсию и делает всю рекламу низко эффективной 

Рост продаж и прибыли обеспечен только при одном условии:

Если отдел маркетинга и отдел продаж будет работать по единому чек-листу с прозрачным пониманием отличного сервиса

Кто такой Тайный покупатель?

Тайный покупатель — это специально обученный оценщик качества обслуживания Ваших клиентов

 

Обычно выделяют два типа тайных клиентов:

  1. Простой житель Вашего города (тайный покупатель в Москве или Санкт-Петербурге), который не разбирается в продажах. Он оценивает только по чек-листу исходя из своего субъективного мнения
  2. Профессиональный и опытный тайный агент, который очень хорошо разбирается в техниках продаж. Он способен критически оценить любого продавца и предоставить самые профессиональные рекомендации по сервису и продажам

Что может оценивать тайный покупатель

Удобство и навигацию сайта

Качество консультации в переписке

Профессиональность общения по телефону

Компетентность персонала при общении лично

Качество продукции

Факты мошенничества

В каком бизнесе услуга Тайный покупатель (mystery shopper) актуальна?

Розничные салоны непродовольственных товаров: мебель, кухни, керамическая плитка и весь DIY рынок; ювелирные изделия и часы; салон штор и тканей; обувь и одежда

Тайный покупатель в магазины продуктов питания: магазин у дома, супермаркет

Тайный покупатель в сектор HoReCa: уютные крафтовые бары и рестораны, fast food

Тайный покупатель в финансовый сектор:
банки и лизинговые компании

Тайный покупатель в агентства
недвижимости

Тайный покупатель в B2B бизнес: мониторинг рынка
для составления
полного SWOT анализа рынка

Если Ваш бизнес зависит от уровня общения консультанта с конечным потребителем, то оценка методом тайный покупатель покажет – все узкие места

Тайники оценивают весь путь покупки, начиная с внешнего и внутреннего вида магазина и заканчивая завершением контакта и даже послепродажным обслуживанием

 

Также это отличный способ узнать все фишки, сильные и слабые стороны других игроков вашего рынка  

 

Задача компании ACTIVE SALES помогать нашим заказчикам увеличивать продажи, а не просто оценивать качество обслуживания клиентов

Поэтому все отчеты наших тайных покупателей содержат комплексную оценку:

 

  • сервиса, который влияет на продажи
  • рекомендации в увеличении продаж Вашего продукта 

 

Оценив минусы и плюсы сервиса компании, предоставим пошаговый план решения выявленных проблем. Подберем подходящую под ваш бизнес технику продаж. Предоставим необходимое обучение для продавцов в нашей бизнес-школе ACTIVE SALES

Какая механика проведения проверок тайным покупателем?

 

В чек-листе мы вместе согласуем самые важные компетенции для проверки. Постоянные оценки еженедельно или ежемесячно в течении полу года покажут рост обслуживания в динамике

1Создаем индивидуальный чек-листДетально прописываем варианты легенд и составляем техническое задание исходя из сферы Вашего бизнеса
2Подключаем к online отчетам и всей аналитике Вы можете контролировать весь процесс онлайн со своего телефона
3Визиты тайного клиентаПо согласованному графику наш Mystery Shopper посещает Ваши точки продаж и оценивает продавцов согласно чек-листа по утвержденной легенде
4Заполнение чек-листовДо трех дней после визита тайника Вы видите всю отчетность на своем телефоне или компьютере
5 Анализируем и сравниваем все показателиСоздаем сводные аналитические отчеты по согласованным критериям. В результате Вы видите все узкие места у каждого продавца, в каждом магазине, в каждом городе
6Составляем план следующих визитов тайникаПосле анализа оценок – принимаем решение: что надо изменить в тех задании или провести обучение персонала и продолжить визиты тайного покупателя

Отчеты тайного покупателя проходят 2 этапа редактирования: 

 

  1. Тайник заполняет чек-лист с точки зрения обычного потребителя оценивая каждый критерий добавляя человеческий комментарий 
  2. Анализ эксперта-валидатора, который анализирует отчет и добавляет рекомендации и советы с точки зрения роста продаж. Все рекомендации сразу сможете применить на практике

 

Что входит в отчет тайного покупателя? 

— критерий исполнения сервиса с понятными комментариями 

— для удобства изучения отчета, используются ТАЙМ КОДЫ (время на аудиозаписи)

— оценивается, как сервис компании, так и каждый продавец в отдельности

— рекомендации для улучшения сервиса от тайного покупателя (обычный клиент) и мнение специалиста по продажам

— Формат отчетов по вашему желанию может быть любым: word, excel, pdf и др. 

Как выглядит отчет тайного покупателя?

Примеры фрагментов чек-листов

Какой формат отчетов  тайного покупателя?

 

Формат может быть любым, включая аналитические графики

Сводные отчеты в отличии от чек-листов, имеют максимально развернутые рекомендации с практическими советами от эксперта продаж. Включат в себя детальный разбор плюсов и минусов всех критериев, с пошаговым планом решения

Как выглядят отчеты тайного покупателя?

Примеры фрагментов сводных аналитических отчетов тайника:

Варианты обучения персонала после оценок mystery shopper/тайника:

— Бизнес-тренер обучит ваших сотрудников всем нужным техникам продаж: тренинги 1-2 часа онлайн/1-2 дня офлайн

— Создадим продающие схемы общения: скрипты и алгоритмы продаж    

Кто уже заказал услугу тайный покупатель?

Наши клиенты

Отзывы наших клиентов:

Продуктовая розница – розничная сеть супермаркетовgreen-otzyv

Розничная сеть нижнего белья

otziv-usluga-tajnyj-pokupatel-milavitsa

Розничная сеть мебельных магазинов

otziv-molodechnoMebel-1

Какая стоимость услуг тайного покупателя?

Стоимость чек-листа и сводных аналитических отчетов обсудим при согласовании проекта

 

Стоимость, указанная на сайте, носит информативный характер. Для определения точного бюджета надо учитывать: количество оценок, географию т.т., сложность визита и все техническое задание в целом

Бронза
Обычный тайный покупатель Простая консультация на 3-5 минут
от 600 RUR
Серебро
Обычный тайный покупатель Консультация на 40-50 минут
от 1 100 RUR
Золото
Премиальный тайный покупатель и более сложный продукт для оценки Консультация на 40-50 минут
1 500 RUR

Пишите нам в мессенджер или на info@sales-active.ru

Виталий дубовик чат
Заказать звонок