Услуга тайный покупатель поможет любому бизнесу поднять продажи

В чем суть маркетингового исследования «Тайный Покупатель»?

Одна из болей бизнеса: инвестировали в рекламу огромные деньги, и поток клиентов увеличился в разы

Но по телефону говорят «алле!» или во все не снимают трубку. А на входе в магазин клиента встречает не компетентный продавец

Такое поведение персонала не поднимает конверсию и делает всю рекламу низко эффективной

Рост продаж и прибыли обеспечен только при одном условии:

Если отдел маркетинга и отдел продаж будет работать по единому чек-листу с прозрачным пониманием отличного сервиса

Кто такой Тайный покупатель?

Тайный покупатель — это специально обученный оценщик качества обслуживания Ваших клиентов

Обычно выделяют два типа тайных клиентов:

Простой житель Вашего города (тайный покупатель в Москве или Санкт-Петербурге), который не разбирается в продажах. Он оценивает только по чек-листу исходя из своего субъективного мнения
Профессиональный и опытный тайный агент, который очень хорошо разбирается в техниках продаж. Он способен критически оценить любого продавца и предоставить самые профессиональные рекомендации по сервису и продажам

Что может оценивать тайный покупатель

Удобство и навигацию сайта

Качество консультации в переписке

Профессиональность общения по телефону

Компетентность персонала при общении лично

Качество продукции

Факты мошенничества

В каком бизнесе услуга Тайный покупатель (mystery shopper) актуальна?

Розничные салоны непродовольственных товаров: мебель, кухни, керамическая плитка и весь DIY рынок; ювелирные изделия и часы; салон штор и тканей; обувь и одежда

Тайный покупатель в магазины продуктов питания: магазин у дома, супермаркет

Тайный покупатель в сектор HoReCa: уютные крафтовые бары и рестораны, fast food

Тайный покупатель в финансовый сектор:
банки и лизинговые компании

Тайный покупатель в агентства
недвижимости

Тайный покупатель в B2B бизнес: мониторинг рынка
для составления полного SWOT анализа рынка

Если Ваш бизнес зависит от уровня общения консультанта с конечным потребителем, то оценка методом тайный покупатель покажет – все узкие места

Тайники оценивают весь путь покупки, начиная с внешнего и внутреннего вида магазина и заканчивая завершением контакта и даже послепродажным обслуживанием

Также это отличный способ узнать все фишки, сильные и слабые стороны других игроков вашего рынка

Задача компании ACTIVE SALES помогать нашим заказчикам увеличивать продажи, а не просто оценивать качество обслуживания клиентов

Поэтому все отчеты наших тайных покупателей содержат комплексную оценку:

сервиса, который влияет на продажи

рекомендации в увеличении продаж Вашего продукта

Оценив минусы и плюсы сервиса компании, предоставим пошаговый план решения выявленных проблем. Подберем подходящую под ваш бизнес технику продаж. Предоставим необходимое обучение для продавцов в нашей бизнес-школе ACTIVE SALES

Какая механика проведения проверок тайным покупателем?

В чек-листе мы вместе согласуем самые важные компетенции для проверки. Постоянные оценки еженедельно или ежемесячно в течении полу года покажут рост обслуживания в динамике

Создаем индивидуальный чек-листДетально прописываем варианты легенд и составляем техническое задание исходя из сферы Вашего бизнеса

Подключаем к online отчетам и всей аналитике Вы можете контролировать весь процесс онлайн со своего телефона

Визиты тайного клиентаПо согласованному графику наш Mystery Shopper посещает Ваши точки продаж и оценивает продавцов согласно чек-листа по утвержденной легенде

Заполнение чек-листовДо трех дней после визита тайника Вы видите всю отчетность на своем телефоне или компьютере

Анализируем и сравниваем все показателиСоздаем сводные аналитические отчеты по согласованным критериям. В результате Вы видите все узкие места у каждого продавца, в каждом магазине, в каждом городе

Составляем план следующих визитов тайникаПосле анализа оценок – принимаем решение: что надо изменить в тех задании или провести обучение персонала и продолжить визиты тайного покупателя

Как работает услуга Тайный покупатель

Услуга Тайный покупатель для B2B бизнеса

Услуга Тайный покупатель: оценка сервиса

Инструкция Тайного покупателя

Оценка персонала методом Тайный покупатель

Алгоритм работы Тайного покупателя

Те же видео на YouTube — если удобнее смотреть там

Тайный покупатель для бизнеса

Оценка сервиса методом Тайный покупатель

Как проходит проверка Тайным покупателем

Оценка персонала методом Тайный покупатель

Процесс работы Тайного покупателя

Отчеты тайного покупателя проходят 2 этапа редактирования:

Тайник заполняет чек-лист с точки зрения обычного потребителя оценивая каждый критерий добавляя человеческий комментарий
Анализ эксперта-валидатора, который анализирует отчет и добавляет рекомендации и советы с точки зрения роста продаж. Все рекомендации сразу сможете применить на практике

Что входит в отчет тайного покупателя?

— критерий исполнения сервиса с понятными комментариями

— для удобства изучения отчета, используются ТАЙМ КОДЫ (время на аудиозаписи)

— оценивается, как сервис компании, так и каждый продавец в отдельности

— рекомендации для улучшения сервиса от тайного покупателя (обычный клиент) и мнение специалиста по продажам

— Формат отчетов по вашему желанию может быть любым: word, excel, pdf и др.

Как выглядит отчет тайного покупателя?

Примеры фрагментов чек-листов

Какой формат отчетов тайного покупателя?

Формат может быть любым, включая аналитические графики

Сводные отчеты в отличии от чек-листов, имеют максимально развернутые рекомендации с практическими советами от эксперта продаж. Включат в себя детальный разбор плюсов и минусов всех критериев, с пошаговым планом решения

Как выглядят отчеты тайного покупателя?

Примеры фрагментов сводных аналитических отчетов тайника:

Варианты обучения персонала после оценок mystery shopper/тайника:

— Бизнес-тренер обучит ваших сотрудников всем нужным техникам продаж: тренинги 1-2 часа онлайн/1-2 дня офлайн

— Создадим продающие схемы общения: скрипты и алгоритмы продаж

Кто уже заказал услугу тайный покупатель?

Наши клиенты

Отзывы наших клиентов:

Продуктовая розница – розничная сеть супермаркетов

Розничная сеть нижнего белья

Розничная сеть мебельных магазинов

Какая стоимость услуг тайного покупателя?

Стоимость чек-листа и сводных аналитических отчетов обсудим при согласовании проекта

Стоимость, указанная на сайте, носит информативный характер. Для определения точного бюджета надо учитывать: количество оценок, географию т.т., сложность визита и все техническое задание в целом

Бронза

от 1 500 RUR

Обычный тайный покупатель Простая консультация на 2-3 минуты

Заказать

Серебро

от 2 500 RUR

Обычный тайный покупатель Консультация на 5-15 минут

Заказать

Золото

3 500 RUR

Премиальный тайный покупатель и более сложный продукт для оценки Консультация на 15-20 минут

Заказать

Пишите нам в мессенджер или на info@sales-active.ru

Заказать консультацию

Услуга тайный покупатель в Москве

Услуга тайный покупатель поможет любому бизнесу поднять продажи

Кто такой Тайный покупатель?

Тайный покупатель — это специально обученный оценщик качества обслуживания Ваших клиентов

Что может оценивать тайный покупатель

В каком бизнесе услуга Тайный покупатель (mystery shopper) актуальна?

Какая механика проведения проверок тайным покупателем?

Как работает услуга Тайный покупатель

Услуга Тайный покупатель для B2B бизнеса

Услуга Тайный покупатель: оценка сервиса

Инструкция Тайного покупателя

Оценка персонала методом Тайный покупатель

Алгоритм работы Тайного покупателя

Те же видео на YouTube — если удобнее смотреть там

Отчеты тайного покупателя проходят 2 этапа редактирования:

Что входит в отчет тайного покупателя?

Как выглядит отчет тайного покупателя?

Примеры фрагментов чек-листов

Какой формат отчетов тайного покупателя?

Как выглядят отчеты тайного покупателя?

Примеры фрагментов сводных аналитических отчетов тайника:

Варианты обучения персонала после оценок mystery shopper/тайника:

Отзывы наших клиентов:

Какая стоимость услуг тайного покупателя?