Тренинг по холодным звонкам в Москве — корпоративное обучение продажам

Тренинг продаж по телефону для менеджеров

Для чего нужны холодные звонки?

Холодные звонки-один из инструментов телемаркетинга, благодаря которому можно увеличивать выручку, совершая звонки потенциальным клиентам, с которыми вы раньше не имели никаких дел. Холодные звонки позволяют не только вызвать интерес к продаваемому продукту, но и:

указать на те позиции выбранной вами стратегии продвижения, которые необходимо улучшить
изучить потребности ваших клиентов напрямую
отслеживать эффективность бизнес-стратегии и проверять, работают ли ваши скрипты диалогов на практике

Однако, не всё так просто как может показаться, так как в продажах по телефону существует много нюансов. Изучив их вы однознозначно сможете достигнуть больших успехов в продажах в целом. А помочь в этом вам сможет наш тренинг по холодным звонкам!

Получить консультацию

Кому нужен тренинг по холодным звонкам в Москве и Санкт-Петербурге?

Холодные звонки являются средством общения людей, чья работа связана с продажами по телефону

оператор call-центра
продавцы-консультанты
работники в сфере логистики
администратор фитнес-зала
секретарь
менеджер по продажам
работники по оказанию различных услуг и т.д.

Какие преимущества у нашего тренинга по холодным звонкам?

Рассмотрение определённых обстоятельств:
акцент в тренинге ставится на то, чтобы вы смогли применять полученный материал на практике и подстраиваться под различные ситуации

Анализ ошибок:
на тренинге будет подробно рассмотрена последовательность шагов холодных продаж и показаны примеры того, как не стоит делать в холодных продажах

Обширное исследование:
для того, чтобы вы в своей работе не совершали ошибки мы прослушаем реальные звонки сотрудников отделов продаж и выявим их основные недостатки

Проверенные рекомендации:
для совершенствования ваших персональных навыков вы получите надёжные советы от эксперта в сфере продаж

Практические упражнения:
ключевая особенность нашего тренинга, что изученный материал сразу отрабатывается на практике

Продуктивные инструменты и методы:
весь материал который вы получаете в процессе обучения соответствует последним трендам в сфере холодных продаж

Этапы создания корпоративного тренинга продаж по телефону:

Аудит до обучения1. До тренинга участники отправляют список возражений своих клиентов, с которыми они сталкиваются в своей повседневной жизни
2. Тренер анализирует CRM и телефонию или организуем аудит методом "тайный покупатель"

Подготовка индивидуальной программы тренинга, согласование кейсов, утверждение плана с заказчикомБизнес-тренер рассматривает полученные возражения и готовит эффективные решения и ответы, скрипты и алгоритмы опираясь на Ваш успешный опыт закрытия сделок

Интерактивное обучениедо 20% - информационных блоков и 80% практических упражнений, тренажеров, деловых игр, кейсов

Программа тренинга по холодным звонкам в Москве

Обучение проводится только в корпоративном формате для Вашей компании: офлайн/онлайн

Описание программы

Корпоративный тренинг по холодным звонкам – это практический курс для отдела продаж Вашей компании, направленный на повышение конверсии звонков в сделки. Программа разработана с учетом специфики бизнеса компании, включает в себя современные техники телефонных продаж, работу с возражениями клиентов, эффективное скриптовое общение и методы увеличения продаж по телефону

✅ Формат: 70% практики, 30% теории
✅ Для кого: менеджеры по продажам, специалисты колл-центра, B2B-продавцы
✅ Результат: увеличение успешных продаж по телефону, отработка индивидуальных скриптов для компании

1 день

Основы холодных звонков и техники первого контакта

10:00 - 11:20

Психология телефонных продаж и настрой на успех

Как избавиться от страха перед звонками и увеличить уверенность
Какими методами менеджеры могут повысить свою продуктивность
Почему важно устанавливать доверие с первых секунд разговора

Методика “Разгон голоса” – упражнения на уверенность и интонацию
“Идеальный старт” – 5 тренировочных звонков с анализом ошибок

11:20 - 11:40перерыв

11:40 - 13:00

Подготовка к звонку и сбор информации о клиенте

Как анализировать клиентов перед звонком (поиск данных, через соц. сети, порталы и т. д.)
Какие вопросы помогают выявить потребности клиента
Почему CRM – лучший помощник в холодных звонках

“Карта клиента” – сбор и анализ информации о потенциальных клиентах
“Тест-драйв CRM” – заполнение карточки лида по реальным кейсам

13:00 - 14:00обед

14:00 - 15:20

Как привлечь внимание за 10 секунд

Какие ошибки убивают интерес клиента
Какой скрипт холодных звонков сработает лучше всего
Способы голосового влияния в продажах

“Секретная фраза” – разработка уникального начала диалога
“Разминка голосом” – техника управления тоном и скоростью речи

15:20 - 15:40перерыв

15:40 - 17:00

Как вывести клиента на диалог

Как правильно задавать вопросы, чтобы клиент не бросил трубку
Почему открытые вопросы работают лучше закрытых
Как выявить потребности и подвести к покупке

“Чек-лист вопросов” – составление правильных вопросов под продукт компании
“Диалог без скрипта” – звонки без заготовленных фраз для проверки навыков

2 день

Работа с возражениями и продажа ценности

10:00 - 11:20

Разбор ключевых возражений клиентов

Почему клиенты говорят “Нет” и как превратить отказ в сделку
Разбор топ-10 возражений (дорого, неинтересно, нет времени)
Как говорить убедительно и без давления

“Контроль возражений” – отработка 3 популярных возражений по реальным звонкам
“Аргумент-батл” – упражнения по формированию выгодных ответов

11:20 - 11:40перерыв

11:40 - 13:00

Умение управлять разговором

Как влиять на решения клиента без манипуляций
Методы активного слушания и эмпатии
Что делать, если клиент перебивает или уходит от темы

“Зеркало клиента” – техника отражения фраз клиента для повышения доверия
“Перехват инициативы” – игра с разбором сложных сценариев звонков

13:00 - 14:00обед

14:00 - 15:20

Как продавать через ценность, а не скидки

Почему клиенты готовы платить больше за ценность
Как объяснить преимущества продукта в Вашей компании
Ошибки при аргументации и способы их избежать

“5 причин купить” – разработка ключевых аргументов продаж
“Структура продающей речи” – тренировка короткой, но убедительной подачи

15:20 - 15:40перерыв

15:40 - 17:00

Как превратить холодного клиента в теплого

Как повторный контакт повышает конверсию на 40%
Способы ведения долгосрочного клиента
Какие фразы работают для повторного выхода на контакт

“Звонок через 7 дней” – сценарий повторного касания клиента
“Триггеры срочности” – создание мотивации для принятия решения

3 день

Закрытие сделки и автоматизация продаж

10:00 - 11:20

Как закрывать сделки по телефону

5 способов довести клиента до решения
Как продавать без давления
Почему важно задавать финальные вопросы

“Финальная реплика” – тренировка закрывающей фразы звонка
“Открытые и скрытые сигналы клиента” – анализ готовности к покупке

11:20 - 11:40перерыв

11:40 - 13:00

Как повысить конверсию звонков через CRM

Как CRM помогает управлять продажами
Почему важно вести аналитику звонков
Как строить прогноз продаж на основе данных

“Рейтинг звонков” – анализ лучших и худших звонков команды
“Оптимизация скриптов” – доработка сценариев для роста конверсии

13:00 - 14:00обед

14:00 - 15:20

Личный бренд и развитие продавца

Как менеджер может стать экспертом в своей нише
Почему клиенты покупают у людей, а не у компаний
Методы личного брендинга для телефонных продаж

“Презентация себя” – создание уникального стиля общения
“Анализ конкурентов” – изучение сильных и слабых сторон звонков конкурентов

15:20 - 15:40перерыв

15:40 - 17:00

Финальная практика и обратная связь

Как применять новые навыки в реальной работе
План индивидуального развития для каждого участника

“Звонки в реальном времени” – работа с настоящими клиентами
“Индивидуальный разбор” – анализ звонков и персональные рекомендации

Обсудите свой вариант корпоративного тренинга сразу с тренером

Какие документы выдаются после тренинга продаж по телефону?

Сертификат международной бизнес-школы ACTIVE SALES

Получить консультацию

Кто проводит тренинг по холодным звонкам в Москве?

Виталий Дубовик Руководитель бизнес-школы ACTIVE SALES +7 (915) 649-96-41 info@sales-active.ru Подробнее о тренере

Отзывы

Тренинг очень понравился! Помимо того что узнала много новой теории, полезным было и закрепить всё это на практике. Для меня актуальным было узнать, как бороться с внутренними барьерами при начале диалога. Полученные советы уже помогли мне расслабиться и теперь я могу с лёгкостью вести диалог и быстрее заключать сделки. Также была рада познакомиться с другими участниками тренинга и обменяться опытом продаж Ольга А. менеджер call-центра “Х - С”, Москва

Мне всё невероятно понравилось! Думал, что с учётом того сколько я работаю в этой сфере, удивить меня будет достаточно сложно. Однако тренер Виталий доказал совершенно обратное. Всё было преподнесено доступно и грамотно, а главное-информация является ещё и очень современной. Вообщем, тренинг по холодным звонкам рекомендую проходить как новичкам так и профессионалам-лишним точно не будет! Евгений специалист отдела продаж, Санкт-Петербург

Всё прошло очень быстро, незаметно, а главное-интересно. Моим проблемным местом была презентация услуг нашего салона красоты. Всегда возникали вопросы: как удержать клиента и как убедить его купить у нас. Теперь знаю как это делать по правилам. Уже нетерпиться скорее применить все эти методики на практике! Без сомнения буду рекомендовать тренинг своим знакомым и друзьям, которые работают с продажами по телефону. Наталья менеджер по продажам в салоне красоты, Нижний Новгород

Потрясающий тренинг и сам тренер! За весь день тренинга вообще не устал, а такое ощущение, что зарядился мотивацией на продажи. Было здорово разобраться с темой возражений и выявить действительно рабочие методы, потому что не всегда всё идёт по плану и порой просто теряешься при разговоре. Рад, что проработал этот момент и больше не буду совершать такие ошибки. Более того, ещё раз убедился, что холодные звонки будут актуальными ещё долгое время и поэтому нужно развиваться в этой сфере и дальше! Дмитрий оператор call-центра банка, Ростов-на-Дону

Хоть я и скептически отношусь к тренингам, этот тренинг по холодным звонкам заставил взглянуть меня на продажи по телефону с другой стороны. Во-первых, хочется уделить внимание самому тренеру-превосходная подача материала и фокус только на нужных вещах, без лишней воды. Более того, для меня важно было услышать основные способы повышения среднего чека при продажах по телефону и правильный процесс перехода от звонка к встрече. Считаю, что в современных реалиях достаточно трудно справиться с продажами самому без тренинга-потому, советую посетить данный тренинг по холодным звонкам Василий менеджер по продажам, Самара

О тренинге продаж по телефону

7 техник закрытия сделки

Сколько стоит тренинг по холодным звонкам в Москве?

Стоимость указана в информационных целях из расчета для одного человека при 10 участниках в группе — за 1 день

3 варианта проведения корпоративного тренинга в компании

1 день

от 15 000 RUR

+ базовый тест на знания в продажах

Заказать

2 дня

от 29 550 RUR

+ диагностика знаний о техниках продаж
+ сертификат о прохождении тренинга

Заказать

3 дня

от 44 000 RUB

+ основные выжимки из материалов тренинга
+ аудит знаний по техникам продаж
+ личный сертификат после тренинга
+ рабочие скрипты и алгоритмы продаж: звонок, переписка, встреча (простая адаптация под Ваш продукт)

Заказать

Вопросы и ответы по тренингу продаж по телефону

01 Ваш тренинг по холодным звонкам обещает рост конверсии, но как вы можете гарантировать результат, если сотрудники у нас уже проходили обучение, а показатели не изменились?

Любой тренинг – это не волшебная таблетка, а инструмент, который работает только при правильном применении. Разница в том, что мой подход на 70% состоит из практики на реальных клиентах, а не теории. Кроме того, мы не просто обучаем, а адаптируем скрипты и технику общения под специфику вашего бизнеса. После тренинга мы разрабатываем систему внедрения, а через месяц анализируем, какие приемы сработали лучше всего. Это позволяет достичь реального роста конверсии, а не просто получить новые знания без применения

02 Москва – сложный рынок, клиенты перегружены звонками, у нас продукт не дешевый. Чем ваш тренинг отличается от других, и почему он поможет именно нам?

Ваша ситуация типична для крупных городов, и именно поэтому стандартные тренинги не работают. Я не даю универсальные фразы, которые вызывают раздражение у клиентов. Вместо этого мы разрабатываем уникальные стратегии выхода на ЛПР, используем методы обхода секретаря, внедряем эмоциональный интеллект в диалог и учим продавать не через цену, а через ценность. За счет этого менеджеры смогут находить подход даже к перегруженным клиентам, обходя конкурентов

03 Мы пробовали скрипты, но менеджеры жалуются, что они звучат неестественно и только отпугивают клиентов. Ваш тренинг тоже заставляет всех говорить по заготовкам?

Скрипт – это не жесткая инструкция, а каркас разговора. В моем тренинге мы учим, как сделать скрипт живым и гибким, чтобы каждый менеджер мог адаптировать его под свой стиль общения. Вместо того, чтобы зачитывать заученные фразы, сотрудники тренируются понимать структуру диалога и импровизировать в рамках правильного сценария. В результате звонки звучат естественно, а конверсия растет, потому что клиент чувствует искреннюю заинтересованность, а не механическое чтение текста

Есть вопросы по тренингу? Пишите!